Política de devoluciones
(Se considera consumidor a toda persona física que realiza un acto jurídico que, en su mayor parte, no puede atribuirse a su actividad empresarial o profesional independiente.)
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
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en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios productos en un solo pedido y estos se hayan entregado conjuntamente;
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en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios productos en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico: support@agacollective.com.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto para este fin, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al envío estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso le ocasionará costes adicionales.
Podremos retener el reembolso hasta que:
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hayamos recibido los bienes devueltos, o
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usted haya demostrado que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha en la que nos haya informado del desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si usted envía los bienes antes de que haya expirado el plazo de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la depreciación de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:
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para el suministro de bienes que no estén prefabricados y que hayan sido fabricados sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor;
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para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad limitada;
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para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el contrato, pero que solo puedan ser entregadas como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
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para el suministro de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos:
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para el suministro de bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos, si el precinto ha sido retirado después de la entrega;
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para el suministro de bienes que, después de la entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza;
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para el suministro de grabaciones de audio y video y software informático en un embalaje precintado, si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
Ejemplo de formulario de cancelación
En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolvernos los bienes: support@agacollective.com.
La dirección de devolución que figura en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. A solicitud, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, rellene el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.
Formulario de cancelación
Yo/Nosotros () desistimos por la presente del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:
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la compra de los siguientes bienes (*) /
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la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
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Dirección del/de los consumidor(es):
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Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha: _________________
(*) Táchese lo que no corresponda.
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