Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entenderá por:
Plazo de desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de su profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de modo que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un plazo de desistimiento de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente a la mayor brevedad posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado se aplicarán de forma análoga y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime en la mayor medida posible al sentido de la original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “conforme al espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que resulte claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
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Los posibles costes de envío.
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La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
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El plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
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El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
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Si el contrato, una vez celebrado, será archivado y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.
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La manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato.
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Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, el contrato puede celebrarse.
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Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá —dentro de los límites legales— informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
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La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
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Las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una indicación clara en caso de exclusión del derecho de desistimiento.
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La información sobre las garantías y los servicios existentes después de la compra.
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Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
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Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplicará al primer suministro. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un plazo de 30 días.
Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta comunicación mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes al desistimiento. Para ello, se establece como condición que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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Que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
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Que sean claramente de carácter personal.
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Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
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Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia.
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Para periódicos y revistas individuales.
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Para grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
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Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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Sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
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El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
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El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen.
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Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje.
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La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará la máxima diligencia posible al recibir y al ejecutar los pedidos de productos.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, y a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución.
En los artículos de sustitución no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una eventual devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al respecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al respecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
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rescindirlos en cualquier momento y no estará limitado a la rescisión en un momento específico o en un período determinado;
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rescindirlos al menos de la misma manera en que los celebró;
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rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
En desviación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas podrá ser prorrogado tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá ser prorrogado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica con fines de introducción de diarios, periódicos semanales y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del plazo de desistimiento, tal como se menciona en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario dentro de los siete días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, debidamente descritas de manera completa y clara.
Las reclamaciones presentadas ante el empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les será de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés.
También si el consumidor reside en el extranjero.